о сайте• контакты• предложить программу
Софт - Архив

программы - новости - IT обзоры - статьи



Callinfo 1.1 - Программа автоматической рассылки факсов.


Рейтинг: 4.0 из 5
Голоса: 1


Callinfo 1.1
Система Автообзвон работает в 3х режимах:

Предиктивный режим автообзвона (predictive dialing), еще известный как интеллектуальный* – режим обзвона, при котором на основе статистики среднего времени, потраченного на разговор оператора с абонента и среднего времени успешного дозвона системы до контрагента, автоматически прогнозируется наличия свободных операторов. В этом случае автодозвон начинается еще до появления свободных операторов. Этот режим, т.е. режим автоматического дозвона без резервирования оператора, считается самым эффективным.
При использовании системы в интеллектуальном режиме автодозвона, около 90% рабочего времени операторы тратят непосредственно на разговор с клиентом, в то время, как при ручном режиме наборе номера абонента и ожидании его ответа (прослушивание гудков, приветствий и т.п.) операторы тратят около 70-75% рабочего времени только на сам процесс дозвона и ожидания соединения с клиентом.

Звонок в интеллектуальном режиме автодозвона инициируется системой, которая сама, из предварительно загруженного списка, выбирает номер абонента, на основе различных критериев, которому будет совершать исходящий звонок. Если абонент на другом конце провода ответил, система подключает оператора к текущему соединению. В том случае если абонент занят или не отвечает, система, действует по предварительно настроенному сценарию. Для оператора, фактически, исходящий вызов становится неотличимым от входящего.

Прогрессивный режим автообзвона с резервированием оператора (progressive dialing) – режим обзвон, при котором система автоматически «резервирует» свободного от разговоров оператор, при этом на него временно прекращается распределение входящих вызовов. Одновременно с этим система производит автоматический обзвон клиентов в режиме последовательного перебора номеров и в случае успешного дозвона соединяет его с оператором.

Автообзвон, работающий в режиме предварительного просмотра информации о вызываемом абоненте (preview dialing), позволяет при соединение системы с абонентом выводить на экран оператора всю доступную информацию о нем, а также формы сценария диалога, настроенного для данной кампании. Предварительный вывод информации может осуществляться при прогрессивном и при предиктивном режиме автоматического обзвона.

Система автообзвона и автоматической рассылки факсов клиентов позволит Вам всегда держать клиентов в курсе проводимых акций, спецпредложений, изменений в работе компании и другой информации о деятельности компании. Система автоматического дозвона позволяет резко увеличить производительность отдела продаж, отдела по работе с клиентами, корпоративного контакт-центра. При наборе номеров контрагентов в обычной ручном режиме, сотрудники общаются с клиентами в среднем 40-50% рабочего времени. С использованием системы автодозвон, этот показатель резко возрастает до 75%-80%, освобождая сотрудника от необходимости набирать номера и находится на линии в ожидании ответа клиента. Такое повышение производительности приводит к прямой выгоде – либо повышение количества звонков в день на одного сотрудника, либо сокращения персонала при сохранении объемов звонков.



Дополнительная информация
Лицензия: Условно-бесплатно
Разработчик ПО: Callsoft LTD
Поддерживаемые ОС: Windows 98/Me, Windows NT/2000, Windows XP, Windows 2003, Windows Vista, Windows 7
Язык интерфейса: Русский, Английский
Дата обновления: 2014-05-15
Размер программы: 889 кб

Скачать Callinfo 1.1

Нет комментариев
Добавить отзыв, комментарий




Copyright © Софт - Архив 2008 - 2018 Алексей Егоров
Сайт использует технологию Cookie для сохранения настроек пользователя.